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            北京姑娘的投诉维权路:我怎样从珍爱网拿回18800元

            2019-03-14 10:24 钱江晚报

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            来源标题:我怎样从珍爱网拿回18800元 关在沟通室疲劳轰炸6个小时后,北京姑娘稀里糊涂签了VIP合同,又花了10天投诉维权

            “还会再尝试通过交友?#25945;?#30456;亲吗?”

            “肯定不会了啊,这一次教训还?#36824;?#21527;?吃一堑长一智,连我妈都不催我了!”25岁的北京姑娘谢颖(化名),用力点着头,似乎是在肯定自己的答案。

            原本这个时间点谢颖应该正在上班,?#36824;?#24403;天她请了假:“总算收到珍爱网的反馈,通知我去签退款协议,所以特地向公司请了半天假。”

            谢颖说,估计能赶在3·15之前拿回那笔18800元的会员费。

            她一边换鞋,准备出门,一边跟记者回忆起上个月那次糟糕的体验。

            在门店的沟通室里聊了6个小时

            “情人节之后的一天,我通过微信点击了珍爱网小程序广告,第一次看了10分钟吧,就关了。”谢颖说,那只是一次无意中的打开,她也没放心上,结果第二天早上9点左右,她就接到了?#25945;?#32447;?#26053;?#24215;的电话,说有两个符合她要求的男生想认识一下,所以需要进一步了解她的情况。

            谢颖有点意外,一来惊讶于交友?#25945;?#30340;?#20174;?#36895;度,一来也奇怪这么快就匹配到了适合的对象。“说实话,我提出的条件中有一项挺难达到的,所以根本没指望那么快匹配?#31232;?rdquo;谢颖觉得自己是个理智派,因为去门店之前,她曾反复确认此服务是否需要开通会员、是否需要收费,“对方很肯定地说是免费的,所以我就去了,当时我挺信任他们的,珍爱网跟百合网、世?#22270;?#32536;都是大?#25945;?#22043;,经常看到广告,感觉比较?#31185;住?rdquo;

            6个小时后,她不这么想了。“我中午12点到门店,进沟通室之前,一位男性员工告诉我沟通过程最多两小时,结果我最终离开时间?#22545;?#22825;下午的6点半。”原本谢颖打算跟红娘聊完再约朋友吃午饭,“结果整整6个多小时,在一间还不如办公室格子间大的沟通室里,就喝了两杯水,感觉不是去交友的,是去被审问的。”而之前电话里说起的那两个“匹配”的男生,根本没见到,压根没有提起。

            签完字才知道签的是一万八的合同

            6个多小时到底聊了点什么?“先是不停地夸我,?#32531;?#35762;他们之前的成功案例和一些男生的资料,听上去一个个都是有房有?#30340;?#25910;入过百万的,同时旁敲侧击我的经济状况,甚至想要看我的支付宝?#35828;ァ?#33457;呗贷款额度。”谢颖说。

            事后,谢颖专门上网搜索是否有与她此番经历相似的人,结果发现她居然已经算?#20197;?#20102;,遇到的是要把她“夸”晕的套路,还有一种是把人“骂”晕的套路。“就是不停暗示你自身条件?#32531;?#36824;不肯努力,连会员服务的钱都不愿花,怎么可能获得幸福?你现在听着可能没什么,但在一个密闭空间内又被人轮番游说,是很难保?#26234;?#37266;判断的。”

            谢颖说自己很有自知之明,红娘口中那些年薪百万的钻石王老五不可能看上她,所以当对方拿出18800元3个?#36335;?#21153;期的套?#20572;?#35797;图说服她办理时,她并没有答应。“我反复?#21040;?#39069;太大了,需要回家同父母商议,但红娘就是不放我走。”

            既然不愿意,为什么没有果断拒绝呢?“事后我也反省,自己?#36824;?#24378;硬,主要是对方虽然一直无视我的意愿,但态度一直很好,笑脸相迎,我就觉得很?#32531;?#24847;思。”

            沟通的间隙,红娘突?#35805;?#19968;个有签字页面的Pad放到了谢颖手上让她签字。“顺手就签了,签完才想起来问这是什么。”她形容自己是在大脑混沌的情况下做了件蠢事,三下五除二?#36864;?#20102;卡,“签完字才知道是VIP会员服务合同。直到我离开,在场的工作人员都没有人提醒我看合同。”

            某知名交友?#25945;?#21069;员工也告诉钱江晚报记者,通常向客户推荐VIP收费服务的红娘,和其后真正为客户介绍对象、提供服务的红娘并不是同一个人,也就是说前者的那些?#20449;?#21518;者根本不知道,更别说兑现了。“相当于一个是销售员,一个是服务员,根本不是一条线上的人。”

            事实上,谢颖也证实,整个下午与她沟通的红娘在签约后就没再出现,签约后出现的“情感专家”才是之后将为她提供服务的人,而此人并未参与此前的沟通。

            投诉维权又累又烦还被扣了钱

            签完合同第二天早上,谢颖就跟红娘联系,要求终止合同并退款,其间相隔?#36824;?4小时。

            “一来是因为这合同签得违背我真实意愿,二来是因为我上网查了发?#38047;?#30456;似经历的人很多,而最终维权成功的却很少,我想试试。”如谢颖所说,记者在黑猫投诉、聚投诉以及浙江省消保委官网上都查询到不少交友?#25945;?#30340;相关投诉案例,珍爱网并不是唯一一家,而投诉人多数与谢颖的经历类?#30130;?#20294;从投诉反馈看,多数没有下文,不了了之。

            谢颖几乎每天都会在网上记录并更新她当天的维权进展,看得出来并不顺利。“一开始是不搭理我,就算接了电话,对方也是一问三不知。”她也很轴,一天给珍爱网客服打七八个电话,要求对方告知进展,同时开始通过各个公开渠道投诉维权。

            “这也是我看了很多网友分享的经历总结出来最有效的方法,如果你不跟紧一点,对方一拖再拖,很快三个?#36335;?#21153;到期,到时有的是理由不退款。”谢颖说有一点特别重要——一定要明确合同终止时间,“我是要求沟通负责人签字的。”

            即使在终止合同这件事上谢?#21271;?#29616;得相当坚定,但红娘并不想放弃。“开?#25216;?#22825;红娘一直试图劝我继续合同,提出可以延长服务期或者增加相亲人数等优惠,我没答应。”谢颖说,所谓的退款审查周期非常冗长,询问退款的过程中只能得到不确定的各种答案,沟通时,对方也直接承认,自己就是一问三不知。“可能很多人最后没成功就是因为不胜其?#24120;?#25918;弃了。”

            谢颖没放弃。她问钱江晚报记者是在哪个投诉?#25945;?#19978;看到她的,因为基本上所有投诉?#25945;?#22905;都试过了,虽然这个过程又累?#20013;姆场?#21512;同终止十天后,她收到珍爱网的反馈,通知签退款协议,按照约定7天内退款可到账。?#36824;?#24050;经不是她支付时的18800元,被扣了5%的违约金。

            “(扣违约金)合理吗?我不知道,但我认了,就当替自己买了个教训。”谢颖笑笑。

            谢颖总结:投诉维权第一步,一定要打婚恋网站的客服电?#21834;?#27599;天打几个,?#30475;我是?#26970;投诉处理到哪一步了,要求有

            反馈;第二步,找到所有能找到的投诉?#25945;?#21435;投诉,比如她就在黑猫、聚投诉等?#25945;?#19978;投诉了,同时拨打12345等有关部门的维权热线,这些信息最终会返回给婚恋?#25945;ǎ?#36825;也是一种施压;第三步,找当地的?#25945;?#25237;诉(谢颖说这次有北京的广播电台报道了她的投诉,她表示这?#25991;?#22815;拿回钱,有比较大的关系是3·15临近,婚恋?#25945;?#23545;类似投诉态度比较好,这也是时机的关系)。

            谢颖说,最重要的,就是不放弃,要拿出当时对方向你推销的热情去对付他们,“?#21592;?#20043;道,还施彼身。”

            责任编辑:杨?#24615;ǎ≦N0044)  作者:詹丽华

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